Лучшая реклама для отеля через
аналитику, таргетинг и автоматизацию

Перед нами стояла амбициозная задача: увеличить узнаваемость глэмпинг отеля «Высокий берег» в посёлке Мезмай. Особенностью было низкая осведомленность ЦА.

Целью нашего агентства Myweb Marketing было создание устойчивого потока качественных заявок на бронирование, минимизируя затраты на рекламу, делая акцент на органическое продвижение и формирование надёжной репутации. Для объектов гостеприимства, особенно в нише глэмпинг отелей, важны два фактора: создание атмосферы через качественный контент и абсолютное доверие, формируемое через управление репутацией (главный фактор конверсии).

Задача клиента

Владелец глэмпинга «Высокий Берег» столкнулся с проблемой низкой загруженности отеля в будние дни. Бюджет на маркетинг составлял до 20% от месячной выручки объекта — в этих рамках необходимо было:

1. Увеличить количество подтверждённых бронирований.
2. Проработать и внедрить новые офферы для повышения загрузки.
3. Оптимизировать сайт для увеличения количества заявок.
4. Снизить стоимость привлечения клиента.
5. Выстроить предсказуемую воронку продаж.
6. Внедрить систему аналитики для контроля и отслеживания эффективности каждого этапа воронки продаж.

Способ решения

Полная перестройка аналитики и понимание конверсии в предоплату

Первым шагом стала настройка сквозной аналитики в Яндекс.Метрике с фокусом на качественные, а не количественные показатели.

Были внедрены три уровня целей:

• Цель №1 (верх воронки): «Взаимодействие с модулем бронирования» (клик по кнопке «Забронировать» или переход в календарь). Стоимость достижения цели — 250 руб.
  Это позволило оценивать не просто переходы на сайт, а реальный интерес к бронированию.
• Цель №2 (средняя воронка): «Заполнение контактных данных» в форме бронирования.
• Цель №3 (низ воронки): «Нажатие кнопки “Предоплата” на втором этапе бронирования» — ключевой индикатор серьёзности намерений.

Мы перестали оценивать успех по «переходам» и начали считать «качественные взаимодействия».
Это сразу показало «узкие места»: из 100 переходов в модуль только 20 доходили до заполнения контактов.

Провели комплексный маркетинг и сделали ребрендинг сайта

Мы провели комплексный маркетинг, разработали УТП и выявили за счёт чего мы можем выделиться на фоне конкурентов. Мы проработали пользовательские пути, разработали ценностное предложение и профили потребителей.

Исходя из этого мы подготовили офферы специально для этой аудитории и для решения проблем бизнеса:

1. «Бархатный сезон в горах!» Скидка 30% на рабочую неделю. Загрузка отеля была низкой в будние дни, этим оффером мы привлекли дополнительный трафик именно на будни.
2. «Рады видеть снова» Скидка на повторное посещение 20%. Клиенты с удовольствием пользуютсяэтой акцией, приезжают снова и часто не одни.
3. «Отдыхай больше, плати меньше». Это предложение ориентировано на то, чтобы гости заезжали на больший срок, скидка растёт в соответствии с днями. Для того чтобы увеличить среднее время пребывания в отеле также добавили оффер «При бронировании от 3-х дней — 1 час бани в подарок».
4. Промокод на 5% за подписку на наши соцсети сделали дополнительной скидкой, которую можно добавить к действующим акционным предложениям.

Сайт превратился в современный и эффективный инструмент продаж, что в комплексе с обновленной маркетинговой стратегией, новыми офферами и работой с репутацией привело к повышению конверсии трафика в бронирования, росту среднего чека и увеличения среднего времени проживания.

Стратегия привлечения и прогрева аудитории на разных этапах

Аудитория была сегментирована, и для каждого сегмента разработана отдельная стратегия.

1. Привлечение новой «холодной» аудитории:

• VK Реклама: Основной канал для широкого охвата и роста сообщества.
  Удалось удерживать стоимость подписчика на уровне 30 рублей.
• Telegram-канал: Запущен для более вовлечённой аудитории.
  Стоимость подписчика составила 300 рублей.

Средняя стоимость привлечения подписчика составила 57 рублей.

Наглядную статистику можно посмотреть в разрезе 2-х недель до запуска и через 2 недели после.

Главный успех заключается в качестве подписчиков. Гости, которые нашли отель сами, через отзывы и контент, были уже мотивированы и подготовлены к бронированию, что значительно повысило конверсию в завершенные сделки.

2. Превращаем тёплую аудиторию в обращения.
Прогрев и конвертация «тёплой» аудитории (подписчики соцсетей):

• Отдельная таргетированная кампания на подписчиков сообщества с двумя тестовыми акциями: «Час бани в подарок» (эмоциональный триггер) и «Скидка до 20% в зависимости от длительности проживания» (рациональный триггер, повышающий средний чек).
• Результат теста: Акция с баней вызвала больше эмоциональных откликов (34 человека детально изучили условия).

Стимулирование бронирований в низкий сезон:

• Запущена отдельная кампания «Заселение в будни» с дополнительным бонусом (бесплатный ранний заезд)»

Автоматизация продаж через чат-бота и новая воронка

Для работы с подписчиками и конвертации их в клиентов без ручного труда была разработана и запущена автоматизированная воронка в VK:

1. В сообществе размещена кнопка «Получить скидку 5%».
2. При нажатии пользователь попадает на целевую страницу с предложением подписаться.
3. После подписки чат-бот автоматически:
   • Проверяет факт подписки.
   • Выдаёт персональный промокод на скидку.
   • Отправляет ссылку для перехода на сайт и бронирования.
4. Пользователи, не выполнившие подписку, получают напоминания.

Регулярный постинг в социальных сетях

Контент погружал аудиторию в атмосферу глэмпинга: показывали виды, интерьеры, рассказывали о локациях и преимуществах отдыха.

Контроль бюджета и рентабельности

Все маркетинговые активности и бюджет строго соотносились с финансовой целью: не превышать 20% от месячной выручки отеля.

• Бюджет распределялся гибко: большая часть — на «холодные» каналы для роста базы (VK, Яндекс.Директ, Telegram), меньшая — на ретаргетинг и прогревающие кампании для подписчиков.
• Ключевым показателем стала не стоимость лида, а стоимость конверсии в оплаченное бронирование (CPO). Благодаря фокусу на качественные цели и техническим правкам CPO начал снижаться.

На каждые 100 000 руб. можно получить такие результаты

В дальнейшем на каждые 100 000 рублей можно получать такие результаты.

Успех кейса основан на отказе от количественных метрик (переходы, лайки) и переходе к системе, измеряющей реальные бизнес-процессы:

1. Внедрение платных целей (250 руб. за взаимодействие с модулем) позволило перенаправить бюджет с просто трафика на заинтересованных пользователей.
2. Сегментация и точечные предложения. Разделение кампаний на «холодные», «теплые», «будние» и тестирование разных акций (баня vs. скидка) повысило релевантность и отклик.
3. Техническая исправность — критически важна. Обнаружение и исправление ошибок в модуле бронирования сохранило до 20% потенциальных клиентов.
4. Автоматизация экономит ресурсы. Чат-бот для выдачи промокодов стал хорошим инструментом конверсии подписчиков в лиды без участия менеджера.
5. Финансовая дисциплина. Работа в рамках 20% от выручки доказала, что эффективный маркетинг для гостиницы не требует огромных бюджетов, а требует точности, системы и постоянной оптимизации.

Что дало нам построение комплексной системы

• Выполнили главную задачу, а именно увеличили количество бронирований, особенно в будни. Снизили затраты, за счёт этого привлечение гостей стало дешевле.
• Внедрили автоматизацию в продажи. Чат-бот конвертирует подписчиков без участия менеджера. За счёт улучшений в аналитике видно, где теряются клиенты, и как повысить конверсию в бронирование.
• Собрали лояльную аудиторию — подписчики уже заинтересованы в отдыхе у вас. Обновленный сайт и контент лучше передают атмосферу и повышает доверие. Мы построили систему, которая стабильно привлекает гостей, экономит бюджет и растёт вместе с отелем.

Хотите улучшить маркетинг и позиционирование вашей компании?

Получите бесплатную консультацию от нашего эксперта!
На встрече вы получите ценные рекомендации и стратегии, которые помогут вам привлечь больше клиентов и выделиться на рынке.