Кейс ремонтной компании: генерация лидов и наведение порядка в отделе продаж

За 6 месяцев работы с нашими лидами ремонтная компания в Екатеринбурге вышла на конверсию в продажу 12%. За эти полгода клиент запросил увеличить объёмы лидогенерации, переехал в новый офис, расширил штат сотрудников и обновил стратегию работы отдела продаж.

Рассказываем, как порядок в отделе продаж помогает эффективно работать с лидами и выявлять зоны роста всей компании.


Особенности проекта

Работа над проектом:

К работе над проектом были подключены: Маркетолог, Специалисты по таргетированной и контекстной рекламе, Лид-менеджер и Менеджер проекта. Команда разработала маркетинговую стратегию, настроили и запустили рекламу, интегрировали все источники трафика с CRM системой, настроили коллтрекинг, телефонию для записи звонков менеджеров.

Для загрузки отдела продаж даём не менее 120 заявок в месяц с помощью контекстной, таргетированной и видеорекламы. Они превращаются в 10-16 договоров ежемесячно.
Мы видим это в CRM системе.

AmoCRM договор подписан
AmoCRM договор подписан

Освежили старый сайт клиента, переосмыслили и переписали тексты
по маркетинговым формулам, добавили живой видео-контент, отзывы, примеры работ.

Текущий сайт клиента
Текущий сайт клиента

Составили ТЗ и спродюсировали продающие видеоролики для социальных сетей.
Затем внедрили в отдел продаж инструкции по работе с лидами из каждого источника

Чтобы эффективно обрабатывать больше заявок, понадобился двухуровневый отдел продаж. Совместно с собственником мы разработали регламенты работы менеджерам, памятку РОПу. Все сотрудники чётко ведут клиентов по утверждённой воронке продаж к заключению договора.

А также:

  • Настроили логику CRM-системы, в том числе аналитику с важными
    для руководителя метриками, чтобы принимать правильные решения.
  • Контролируем ведение CRM менеджерами, чтобы статистика
    по встречам, договорам и продажам была верной.
  • Следим за корректной обработкой лидов.
  • РОПу легко видны зоны роста своей команды, ведь у него есть чёткие показатели: количество
    звонков в отделе продаж от месяца к месяцу, конверсия в заключение договора в разрезе
    каждого менеджера.
Рабочий стол руководителя в Amo CRM
Рабочий стол руководителя в Amo CRM

В сфере ремонтов высокая конкуренция, и нужно бороться за внимание потенциальных покупателей.
Чтобы выгодно выделиться на рынке, мы разработали маркетинговую стратегию и составили список работ для управления репутацией. Зачем это нужно? Между заявкой на сайте и подписанием договора — человек проверяет информацию о нас в интернете: рейтинг, отзывы, кейсы, посты в соц.сетях. Упаковка бренда помогает подогреть лида на этом этапе. А у менеджеров появляется чёткое понимание, «под каким соусом» презентовать преимущества продукта.

Отзывы Яндекс
Отзывы Яндекс

 

Группа V
Группа VK

Результат

Мы наладили стабильный поток лидов, встреч, договоров, клиентов, и упорядочили процессы в отделе продаж. Конверсия из лида в договор выросла и позволила нашему клиенту развиться в компанию регионального уровня. На данном этапе мы закрепили «базу» по лидогенерации и работе отдела продаж. Теперь уходим в плоскость формирования имиджа бренда и его развития. Об этом составим отдельный кейс.